Blog Image

Blog BQ Solutions

Blog BQ Solutions

Dit blog richt zich op ondernemers in de horeca en het MKB.

Met enthousiasme willen wij ondernemers nuttige tips aanbieden, wijzen op interessante artikelen en het uitwisselen van ideeën.

Wij als geen ander weten uit ervaring dat ondernemer zijn Topsport is.

http://www.bqsolutions.nl

Psychologie van de Menukaart

Psychologie Menukaart Posted on Sat, October 17, 2015 14:42:05

Psychologie van de menukaart: tips voor meer omzet

Een ideale
menukaart samenstellen is ingewikkelder dan men zou denken. Een spijskaart is
meer dan een opsomming van dranken en gerechten. In een goede menukaart zitten
tal van psychologische slimmigheden verborgen, met als doel: de gast meer te
laten besteden. Door trucjes en een aantal aanpassingen in de menukaart, kan de
horecaondernemer meer omzet genereren en zelfs de keuze van gerechten sturen.

Naast
het leveren van mooie kwalitatieve gerechten, gastvrijheid en een goede
service, zijn er meer elementen die omzet verhogend kunnen werken. Een daarvan
is de menukaart.

Prijspsychologie

Een
speciaal team, waaronder neuropsychologen, van de Cornell University (VS, 2013)
heeft onderzocht hoe het koopgedrag van consumenten beïnvloed kan worden, door
de manier waarop je de prijs weergeeft. Tevens ontdekten zij dat geld uitgeven,
ook het denken eraan, letterlijk pijn in de hersens doet. Hetzelfde gebied in
de hersens wordt getriggerd als het fysiek ervaren van pijn.

Hoe kan de restauranthouder de pijn verzachten
en tegelijkertijd meer omzet halen?

Geen euroteken plaatsen

De
prijs van de gerechten is een pijnpunt voor de consument. Gebruik daarom geen
valutateken, door het weglaten van het euroteken verdwijnt de associatie met
geld. Op deze wijze verlicht je de betaalpijn. De gast focust zich meer op het
aanbod in plaats van de uitgave.

Gebruik ronde prijzen

Als de
prijs, psychologische invloed heeft op het bestedingsgedrag van de consument,
wat is dan doelmatiger: ronde prijzen of prijzen met twee cent achter de komma,
zoals 19,95 of 19,99.

Uit een artikel van Wadhwa & Zhang (Istor
2014), komt naar voren dat het brein van de consument ronde prijzen eenvoudiger
kan verwerken dan exacte prijzen of getallen. Dit komt door ‘perceptual
fluency’, wat zoveel betekent als, herhaling van iets wat je al gezien hebt.
Hoe vaker we dingen uitspreken, horen of zien hoe eenvoudiger onze hersenen
deze informatie opnemen.

Ronde getallen komt de consument dagelijks meer
tegen dan exacte cijfers, dus worden deze eenvoudiger verwerkt door het brein.
Ronde prijzen voelen prettiger aan en zijn
geschikt voor aankopen vanuit emotie, waaronder een bezoek aan een restaurant
brengen.

Zet de prijzen niet loodrecht onder elkaar

Centreer
de prijzen op de menukaart, in plaats van ze netjes onder elkaar te zetten, dan
kiezen de gasten eerder wat ze echt willen nuttigen. Staan ze loodrecht onder
elkaar, dan zal de consument de prijzen in een oogopslag scannen en is de kans
groot dat de gast de goedkopere gerechten kiest.

Strategische vormgeving en indeling van de kaart

De
menukaart is het visitekaartje en weerspiegelt de uitstraling van het
restaurant. De menukaart moet passen bij de sfeer en de huisstijl.

Kaders werken

Onbewust
worden ogen getrokken naar omlijningen, vetgedrukte items en onderstrepingen.
Gerechten die zijn omkaderd trekken de aandacht, de gast zal eerder kiezen voor
deze producten. Omkader de grootste margepakkers.

Beperk het aantal gerechten

Te veel
gerechten zorgen voor keuzestress bij de gast. Een uitgebalanceerde menukaart
kent zeven voor- en zeven desserts en tien hoofdgerechten.

Plaats van het gerecht op de menukaart

Het
bovenste en onderste item verkopen goed. Plaats hier de gerechten met een hoge
winstmarge, of de gerechten die de ondernemer, op dat moment, graag wil
verkopen.

Gebruik het ‘decoy effect’

Het
afleidingseffect of decoy effect is een verkooptechniek om meer winst te
genereren. In de marketing wordt dit toegepast om de consument onbewust te
verleiden en te beïnvloeden. Deze strategie is erop geënt, om de consument
dusdanig te sturen naar producten die je wilt verkopen.

Stel dat een restauranthouder graag wil dat
gasten een bittergarnituur bestellen bij hun drankje, rond borreluur. Dit kan worden
bewerkstelligd door het decoy, letterlijk lokaas, effect in te zetten. Een
voorbeeld hoe dit eruit zou kunnen zien:

Glas witte wijn 4,00
Bittergarnituur 8,00
Glas witte wijn met een bittergarnituur 9,00

De gast ziet de prijs voor een bittergarnituur,
deze wordt verankerd in het brein. Deze prijs dient nu als
vergelijkingsmateriaal en is verre van aantrekkelijk. De combinatie van een
glas witte wijn met een bittergarnituur voor negen euro, lijkt dan ineens een
hele goede koop. De kans is groot dat de gast voor de combinatie glas witte
wijn met een bittergarnituur kiest, precies zoals de horecaondernemer wil. De
keuze van de consument is gestuurd.

Beschrijving van gerechten

Het
eerdergenoemde onderzoek, van Cornell University, onderschrijft de theorie dat
mooie woorden gebruiken voor gerechten, de verkoop met 30% doet stijgen.
Wanneer namen van gerechten worden opgeleukt, zijn consumenten eerder genegen
dat gerecht te kiezen. Vooral verleidelijke namen, geografische en zintuiglijke
bewoordingen scoren goed.

Het gerecht, sexy chicken salad, is hiervan een
goed voorbeeld. Maar ook: Vers gebakken Italiaanse bol met krokante korst en op
grootmoeders wijze gestoofde IJsselmeerpaling.

Gebruik woorden zoals: heerlijk, vers, mals,
romig, fris, klassiek, zacht, eerlijk, tongstrelend, exotisch, smeuïg,
Bourgondisch en spannend. Zo gaan gerechten tot de verbeelding spreken en maakt
het de gast nieuwsgierig. De focus wordt verlegd van de prijs naar het gerecht.

Tot slot nog een aantal algemene tips

Natuurlijk
blijven de belangrijkste pijlers voor een succesvol restaurant: kwaliteit van
de gerechten, service, ambiance en presentatie. Echter, de sfeer die de
menukaart uitstraalt is een belangrijk onderdeel van de totale beleving van de
gast.

·
Zorg dat de menukaart goed leesbaar is (geen grijze tekst op een zwarte
achtergrond)

·
Zorg dat de menukaarten netjes en schoon zijn

·
Verander minstens vier keer per jaar de menukaart (seizoensgebonden)

·
Plaats de menukaart op digitale kanalen, gasten komen steeds vaker ‘via
internet’ naar restaurants

·
Zorg dat de medewerkers kennis van de gerechten en de wijnkaart hebben

·
Refereer aan allergeneninformatie. ‘Heeft u een voedselallergie? Meld het
ons!’

·
Beweer geen onwaarheden zoals: Tonijn of pangasius, als vangst van de dag.
Deze zwemmen immers niet in de Noordzee.

Psychologie toepassen op de menukaart loont.

bron:https://eten-en-drinken.infonu.nl/horeca/185739-psychologie-van-de-menukaart-tips-voor-meer-omzet.html



Burn-out medewerker

Stress Posted on Tue, October 13, 2015 15:32:02


Burn-out

Burn-out is een specifieke vorm van stress.
Letterlijk betekent het opgebrand zijn, emotioneel en fysiek uitgeblust. Het is
een mentale uitputting en overspannenheid door ongewone belasting en
vermoeidheid.

Een burn-out wordt voorafgegaan door een lange periode van
overbelasting. De werknemer is vaker moe, doet er nog een schepje bovenop want
‘het moet af’ en voordat je het weet is de batterij leeg.

Burn-out ontstaat meestal bij hardwerkende, verantwoordelijke, loyale,
perfectionistische, ambitieuze, goed functionerende mensen. Met andere woorden,
de risicogroep zijn uw beste werknemers.

Stress en burn-out feiten

Stress is een van de
grootste gevaren voor de gezondheid en de economie. Werkgerelateerde stress kan
iedereen treffen. Volgens cijfers van het Centraal Bureau voor de Statistiek
heeft op dit moment een kwart van alle werknemers last van
vermoeidheidsklachten en 4-7% van burn-out verschijnselen. 60% van het
werkverzuim is te wijten aan stressgerelateerde klachten. Maar liefst 30.000
mensen komen per jaar in de WAO door fysieke en psychologische klachten als
gevolg van stress. 30% van de werkstress wordt veroorzaakt door
arbeidsconflicten.

Sectoren met de grootste
stressrisico’s zijn onderwijs, gezondheidszorg en horeca.

Werkstress binnen
organisaties is een groot probleem. De kosten van werkgerelateerde stress wordt
op zo’n 4 miljard euro per jaar geschat.

Symptomen burn-out
De onderstaande
symptomen van het lijden onder stress zijn te beschouwen als vroegtijdige
waarschuwingssignalen voor het ontwikkelen van een burn-out.

Concentratieproblemen, toename van
vergeetachtigheid, emotionaliteit, besluiteloosheid,
slaapproblemen, meer fouten maken, lusteloosheid, negatief, piekeren, cynisme,
toenemende onzekerheid en extreme vermoeidheid. Werknemer meldt zich vaak ziek
met vage klachten.

Fysieke en gedragsmatige klachten
zoals spierpijn, maag- en darmklachten, hyperventilatie, hoofdpijn, rugpijn,
gewichtstoename/afname, verandering in sociale omgang, kan niet tegen kritiek,
negatief zelfbeeld etc.

Het langdurig negeren van
bovenstaande signalen zal uiteindelijk leiden tot burn-out, een totale
uitputting.

Oorzaken van burn-out

Men denkt dat hoge werkdruk de
voornaamste oorzaak is van burn-out. Dit is niet het geval, de oorzaak ligt
veel complexer. Het heeft te maken met:

1. Persoonlijkheidskenmerken

·
Perfectionisme

·
Dwang
naar controle

·
Te
groot verantwoordelijkheidsgevoel

·
Geen
Nee kunnen zeggen

·
Aardig
gevonden willen worden

·
Overdreven
loyaliteit

·
Niet
kunnen delegeren

·
Gebrek
aan assertiviteit

·
Belemmerende
overtuigingen zoals

o
‘ik
mag geen fouten maken’

o
‘ik
moet sterk zijn’

o
‘ik
moet doorzetten’

o
‘ik
mag niet huilen’

2. Life-events

Life-events
zijn grote gebeurtenissen in iemands leven die aanpassingen vereisen. Elke
verandering in iemands leven vraagt om een aanpassing. Hoeveel stress daarbij
gepaard gaat is afhankelijk van de impact van de gebeurtenis. Hieronder volgt
een opgave van Life-events die in mindere of grotere mate psychische belasting
met zich mee kunnen brengen.

– dood van een kind

– dood van een partner

– ernstige ziekte van kind of partner

– scheiding

– gevangenisstraf

– persoonlijke ziekte of letsel

– huwelijk

– ontslag

– dood van een goede vriend

– ander werk gaan doen

– financiële problemen

– zwangerschap

– conflicten en ruzies

3. De dubbelrol vervulling

En je hebt kinderen,
een hypotheek, een drukke baan, je bent mantelzorger, doet vrijwilligerswerk
voor de voetbalclub, je hebt veel sociale contacten, kortom veel
verantwoordelijkheid. Eigenlijk zou je zo nu en dan even op de rem moeten
trappen, alleen blijkt dat heel moeilijk.

4. Werkgerelateerd

  • Het werk bevalt niet meer
    (ik doe dit wel maar ik ben dit niet)
  • Onduidelijke taakverdeling
    en verantwoordelijkheden
  • Te hoge eisen
  • Onderwaardering van het
    functioneren
  • Dreigende ontslagen
  • Geen vaste contracten
  • Onprettige sfeer
  • Geen collegialiteit
  • Pesten
  • Reorganisatie
  • Gebrek aan
    regelmogelijkheden

Wat kan een ondernemer doen aan
stress- en burn-out preventie

Ondernemers
kunnen een belangrijke rol spelen bij het voorkomen van een burnout, namelijk
door stresspreventieve maatregelen te treffen.

·
zorg voor
voorlichting over stress en burn-out en maak dit bespreekbaar

·
Organiseer een
workshop over stress

·
Signaleer de stressklachten
tijdig en ga hierover in gesprek met de medewerker

·
Geef de
medewerker de kans om over zijn eigen werk na te denken en de inrichting van de
functie

·
Focus vooral
op wat goed gaat en welke aspecten aandacht nodig hebben.

·
Inventariseer
samen naar de opties om de werklast van de medewerker te verlichten en zijn/haar
draagkracht te versterken. Met andere woorden: Wat heb jij nodig?

·
Push de medewerker
niet, dit werkt averechts

·
Bied helderheid en structuur

·
Geef
regelmatig feedback en spreek je waardering uit voor wat degene doet

·
Schakel tijdig
externe stressbegeleiding in bij het vermoeden van een burn-out.

Werkgevers
willen graag gezonde, betrokken medewerkers die met plezier hun werk doen.
Ontspannen medewerkers zijn creatiever, productiever en gezonder.

Stress is een groot probleem en wordt nog steeds
onderschat. Burn-out kan voorkomen worden, met de juiste adviezen,
preventieprogramma en begeleiding.

Wat levert
stressbegeleiding en preventie u op?

Allereerst bespaart u
geld. Een werknemer die een burn-out heeft, is zeker 1 ½ jaar niet voor werk
beschikbaar. Het loon dient wel te worden doorbetaald en u hebt extra kosten
door een vervangende medewerker aan te stellen. U verliest omzet door het inwerken
van de vervanger en de werkdruk bij de collega’s wordt verhoogd door het
ziekteverzuim. Het re-integratietraject van uw zieke werknemer is lang en zeer
kostbaar.

Uw medewerkers zijn het belangrijkste
onderdeel van uw bedrijf. Als zij goed in balans zijn, goed in hun vel zitten,
dan werken zij met meer plezier en zijn daardoor ook efficiënter
en productiever.



« Previous